Pollien & Fils SA

Raphaël Pollien – Bientôt 6 ans

Avant de dépenser plus, il fallait déjà dépenser moins et dépenser utile !

Nous avons stoppé les contrats suivants :

Batiguide -> CHF 1’200.-/an
Architecte.ch -> CHF 590.-/an
Cleopro -> CHF 5’220.-/an
LocalSearch -> CHF 6’875.-/an
Swisscenter -> CHF 227.-/an

Puis nous avons regardé la situation du client, ses besoins selon ses envies de développement ou de fidélisation. Nous avons  analysé les mots clés importants, les possibilités à disposition, sa situation digitale (présence web, réseaux sociaux, etc.)

Notre conseil du mois

Les contrats signés sur tablette !

Droit de révocation : ce qu’il faut savoir

Lors de transactions dites de démarchage à domicile, le Code des obligations (CO) autorise les clientes et les clients à dénoncer les contrats correspondants dans un délai de deux semaines. Ce délai de deux semaines s’applique si le contrat a été conclu :

– sur le lieu de travail,
– à domicile,
– dans les transports publics,
– sur la voie publique,
– lors d’une manifestation publicitaire («excursion promotionnelle», etc.), 
– au téléphone ou – via un canal similaire (p. ex. un appel vidéo)
… et s’il porte sur un montant supérieur à 100 francs.

– aux contrats d’assurance, de financement (p. ex. leasing) et de placement de partenaires,
– aux contrats passés sur le stand d’un marché ou d’un salon;
– lorsque la cliente ou le client a expressément souhaité la négociation de ce contrat. (c’est le cas des signatures sur une tablette).

Les prestataires ou vendeuses et vendeurs doivent informer activement leur clientèle de l’existence de ce droit de rétractation, à savoir par écrit ou par tout autre moyen permettant d’en établir la preuve par un texte (e-mail, SMS, etc.). Aucune forme particulière n’est prescrite pour la rétractation; celle-ci peut donc aussi se faire par téléphone. Il faut toutefois pouvoir prouver que la révocation a été effectuée dans les délais. Par conséquent, il est recommandé de révoquer par écrit avec mention d’une date (p. ex. par courrier postal ou par e-mail). Et nous, nous effectuons un recommandé pour le compte de nos clients.